76.接电话不可说的话：找人说“不在！”，“我不知道！”，“这不归我管。”

77.美国、德国、日本人，在家开会时会摔板凳摔桌子，可是对外都是一个声音。

78.先管住，再理顺！主要是管人——给人以足够的认可(面子)，自主发挥潜力。

79.管理从思想上来说是哲学的，从理论上来说是科学的，从操作上来说是艺术的。

80.EQ不是情绪的发泄，而是对情绪的察觉和利用。（察觉自己、利用别人的情绪）。

81.高层管理者：做正确的事；中层管理者：正确地做事；执行层人员：把事做正确。

82.从管理的角度来讲，两点之间最短的距离不一定是一条直线，而是一条障碍最小的曲线。

83.兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。

84.管理就是让大家知道你的规划，理解你的规划，理解你的实施计划和要求，同时让利益联系你我他。

85.未来的世界是：方向比努力重要；能力比知识重要；健康比成绩重要；生活比文凭重要；EQ比IQ重要。

86.提高顾客的满意度：产品差异是由顾客决定；会抱怨的顾客是好顾客；老顾客哪里去了？（老客户最重要）。

87.听说，李嘉诚戴电子表，人家都戴电子表，我们怎么好意思说是浪琴、劳力士？我们只能拿圆珠笔画一块，对不对？

88.好了，让我们来研究一下，到底是哪里出了问题！今天我们这里都是自己的国人，我们好好检讨一下我们民族的劣根。

89.一个主管如果只会压制自己，这个叫做怕（怕事）；如果只会纠正自己，叫做乱（乱了天下）；只会节省自己，叫做贱。伟大的韩非子讲的。

90.人生大概有七次机会，在25－75之间，一次因为太年轻没把握，一次因为太老没法把握，而中间又会错过两次，这样人生真正的机会只有三次。